Regulamin Sklepu internetowego eDoręczenia.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego eDoręczenia.pl dostępnego pod adresem https://edoreczenia.pl, zasady zawierania i wykonywania Umów, prawa i obowiązki Stron, tryb reklamacji oraz prawo odstąpienia od Umowy.
2. Sklep prowadzi 2SECURE Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001150455, NIP 5273147526, REGON 540691397 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@edoreczenia.pl, telefon +48 22 39 87 000 (pn–pt 9:00–17:00), adres korespondencyjny: ul. Żelazna 51/53, 00-841 Warszawa, a także formularz na stronie Kontakt. Koszt połączenia telefonicznego odpowiada stawce operatora Klienta.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie — można go zapisać lub wydrukować.
5. Do złożenia Zamówienia niezbędna jest akceptacja Regulaminu. Samo przeglądanie Serwisu nie wymaga akceptacji Regulaminu.

§ 2. Definicje

Serwis, Sklep

serwis internetowy dostępny pod adresem https://edoreczenia.pl wraz z podstronami.

Klient

osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub zawierająca Umowę.

Konsument

osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Przedsiębiorca

Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

Certum

Asseco Data Systems S.A., kwalifikowany dostawca usług zaufania, dostawca usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego i Skrzynki e-Doręczeń Certum.

e-Doręczenia, Skrzynka

kwalifikowana usługa rejestrowanego doręczenia elektronicznego świadczona przez Certum w rozumieniu ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wraz ze skrzynką do doręczeń elektronicznych.

ADE, BAE

adres do doręczeń elektronicznych oraz baza adresów elektronicznych, o których mowa w ustawie o doręczeniach elektronicznych.

Produkt

oferowana w Sklepie odpłatna usługa, w szczególności: dostęp do Skrzynki w planie Standard lub Premium na wybrany okres (Abonament), pakiet przesyłek, przedłużenie lub zmiana planu oraz usługa aktywacji Skrzynki (np. Aktywacja Start lub Aktywacja Pro); plan Free jest nieodpłatny.

Zamówienie

oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, złożone za pośrednictwem Sklepu.

Umowa

umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest Produkt.

Dzień roboczy

dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Rola Sprzedawcy i Certum

1. Sprzedawca jest Autoryzowanym Partnerem Certum. Na podstawie Umowy Sprzedawca zapewnia Klientowi odpłatny dostęp do Skrzynki w wybranym planie i okresie, pakiety przesyłek i usługi dodatkowe oraz wsparcie w procesie aktywacji.
2. Usługę rejestrowanego doręczenia elektronicznego i Skrzynkę świadczy Certum. Korzystanie ze Skrzynki wymaga akceptacji przez Klienta regulaminu usługi Certum, udostępnianego w procesie aktywacji, oraz pozytywnej weryfikacji tożsamości Klienta lub osoby działającej w jego imieniu.
3. Nadanie ADE i jego wpis do BAE następują zgodnie z ustawą o doręczeniach elektronicznych i procedurami Certum oraz właściwych organów. Sprzedawca nie ma wpływu na działanie publicznej usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego (PURDE) ani systemów administracji publicznej.
4. Do aktywacji mogą być wymagane w szczególności: dokument tożsamości, pełnomocnictwo (gdy Klient działa przez pełnomocnika lub reprezentuje podmiot), odpis z CEIDG zawierający dane niejawne (przy jednoosobowej działalności) albo legitymacja zawodowa (przy zawodzie zaufania publicznego).

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania ze Skrzynki mogą być wymagane dodatkowe elementy wskazane przez Certum (np. środek identyfikacji elektronicznej).
2. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną obejmują m.in. złośliwe oprogramowanie, phishing i przejęcie danych logowania. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe, chronić dane dostępowe i weryfikować adresy stron, na których je podaje. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła do Skrzynki ani kodów autoryzacyjnych.
3. Klient zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem, w szczególności nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani nie podejmować działań zakłócających działanie Serwisu.

§ 5. Usługi elektroniczne w Serwisie

1. Sprzedawca świadczy w Serwisie nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: formularz zamówienia, koszyk, konto Klienta, formularze kontaktowe i ofertowe, zgłoszenie do programu partnerskiego oraz newsletter.
2. Umowa o korzystanie z koszyka i formularzy zawierana jest na czas ich wypełniania i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania jego wypełniania. Umowa o prowadzenie konta i o dostarczanie newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony; Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie bez podania przyczyny, np. przez wiadomość na adres kontakt@edoreczenia.pl lub link rezygnacji w newsletterze.
3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. naruszenie Regulaminu, zakończenie świadczenia danej usługi), a w razie rażącego naruszenia Regulaminu lub prawa — ze skutkiem natychmiastowym.
4. Formularze w Serwisie są chronione mechanizmami przeciwdziałania nadużyciom (m.in. Cloudflare Turnstile).

§ 6. Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Informacje o Produktach w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt i jego wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, a przy zakupie na firmę — nazwę, NIP i adres), wybiera sposób płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam i płacę” (lub równoważny, wskazujący na obowiązek zapłaty).
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Sklep prezentuje podsumowanie Zamówienia, w tym łączną cenę.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia. Treść Umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi w tej wiadomości oraz na stronie statusu Zamówienia.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli dane Klienta są nieprawdziwe lub niepełne w stopniu uniemożliwiającym realizację; w takim przypadku otrzymane płatności zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w 14 dni.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich. Przy każdym Produkcie wskazana jest cena netto oraz cena brutto zawierająca podatek VAT; w podsumowaniu Zamówienia wskazana jest łączna cena brutto. Cena wiążąca jest ceną z chwili złożenia Zamówienia.
2. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca informuje obok ceny obniżonej o najniższej cenie Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne sposoby płatności:
   1. płatność online za pośrednictwem bramki imoje prowadzonej przez ING Bank Śląski S.A. — m.in. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza. Płatność należy dokonać niezwłocznie po złożeniu Zamówienia;
   2. przelew na podstawie faktury proforma przesłanej na adres e-mail Klienta — w terminie wskazanym na proformie (co do zasady 14 dni). Brak wpłaty w tym terminie oznacza anulowanie Zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany; Umowa ulega wówczas rozwiązaniu;
   3. inne formy uzgodnione indywidualnie z Przedsiębiorcą (np. płatność z odroczonym terminem).
4. Rachunek bankowy Sprzedawcy do wpłat: PL 02 1050 1025 1000 0090 3310 6817 (ING Bank Śląski S.A.). Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybrany sposób płatności.

§ 8. Faktury

1. Sprzedawca wystawia fakturę VAT za każdy opłacony Produkt. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej.
2. Faktury na rzecz Przedsiębiorców i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług; Klient otrzymuje dodatkowo wizualizację faktury na adres e-mail.
3. Faktury na rzecz Konsumentów wystawiane są poza KSeF i przesyłane na adres e-mail Klienta.
4. Poprawność danych do faktury (w szczególności NIP) zapewnia Klient. Dane mogą zostać uzupełnione automatycznie na podstawie publicznych rejestrów po wpisaniu NIP; Klient powinien je zweryfikować przed złożeniem Zamówienia.

§ 9. Realizacja Zamówienia i aktywacja

1. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (przy płatności online — po potwierdzeniu płatności przez operatora; przy proformie — po uznaniu rachunku Sprzedawcy).
2. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od zaksięgowania płatności, przekazuje Klientowi na adres e-mail instrukcję aktywacji lub — w przypadku usług Aktywacja Start i Aktywacja Pro — kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu wsparcia.
3. Aktywacja Skrzynki wymaga działań po stronie Klienta: akceptacji regulaminu Certum, złożenia wniosku i weryfikacji tożsamości, a w razie potrzeby przekazania dokumentów, o których mowa w § 3 ust. 4. Termin aktywacji zależy od kompletności danych i dokumentów Klienta oraz od czasu weryfikacji po stronie Certum.
4. Pakiety przesyłek oraz przedłużenia i zmiany planu dołączane są do istniejącej Skrzynki Klienta, wskazanej w Zamówieniu.

§ 10. Czas trwania Abonamentu i przedłużenie

1. Abonament obowiązuje przez okres wybrany w Zamówieniu (1, 2 lub 3 lata), liczony od dnia aktywacji Skrzynki albo — przy przedłużeniu — od dnia zakończenia poprzedniego okresu.
2. Abonament nie odnawia się automatycznie. Przed końcem okresu Sprzedawca może przypomnieć Klientowi o możliwości przedłużenia. Brak przedłużenia może skutkować ograniczeniem funkcji Skrzynki zgodnie z zasadami Certum.
3. Niewykorzystane w okresie Abonamentu przesyłki wchodzące w skład planu nie przechodzą na kolejny okres, chyba że zasady Certum stanowią inaczej. Zasady ważności dokupionych pakietów przesyłek określa opis Produktu.

§ 11. Zgodność z Umową i reklamacje

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności usługi cyfrowej z Umową określają przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; w przypadku braku zgodności Klientowi przysługują uprawnienia określone w tych przepisach (doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy).
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@edoreczenia.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie: danych Klienta, numeru Zamówienia, opisu problemu i daty jego wystąpienia oraz żądania. Brak tych informacji nie powoduje nieskuteczności reklamacji.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta lub w inny wskazany przez niego sposób.
4. Reklamacje dotyczące działania samej Skrzynki, doręczeń lub dowodów doręczenia, których źródło leży po stronie Certum, Sprzedawca przyjmuje i przekazuje do Certum, informując Klienta o dalszym toku sprawy; Klient może też złożyć reklamację bezpośrednio w Certum zgodnie z jego regulaminem.

§ 12. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4–6.
2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przesłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres kontakt@edoreczenia.pl. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
3. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób niepowodujący dla niego kosztów.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta Sprzedawca rozpoczął świadczenie usługi przed upływem terminu do odstąpienia, Klient, który odstąpił od Umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (kwota proporcjonalna do zakresu spełnionego świadczenia).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności zrealizowanej aktywacji Skrzynki.
6. W przypadku Umowy o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym (np. kodu aktywacyjnego) prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie tego prawa i po przekazaniu potwierdzenia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
7. Zgody i oświadczenia, o których mowa w ust. 4–6, Klient składa w formularzu Zamówienia, a Sprzedawca potwierdza je na trwałym nośniku (w wiadomości e-mail).

§ 13. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca odpowiada za należyte wykonanie własnych świadczeń wynikających z Umowy. Za działanie Skrzynki i usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego odpowiada Certum na zasadach określonych w swoim regulaminie i przepisach prawa.
2. Sprzedawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych, za opóźnienia wynikające z braku wymaganych dokumentów ani za niedostępność systemów publicznych (w tym PURDE i BAE), na które nie ma wpływu.
3. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody i do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy szkoda; Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorców za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Postanowienia ust. 2–3 nie ograniczają uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu i zawarciem Umowy jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.
2. W zakresie danych przetwarzanych w celu świadczenia usługi rejestrowanego doręczenia elektronicznego, weryfikacji tożsamości i prowadzenia Skrzynki administratorem jest Certum, na zasadach określonych w jego dokumentach.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   2. wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów.
2. Informacje o tych procedurach i dostępie do nich udostępniają m.in. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 16. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców (nie stosuje się ich do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
2. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w § 12.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zasad Certum, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmian technicznych lub konieczności zapewnienia bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji w Serwisie, a Klientów posiadających konto lub zawartą umowę o charakterze ciągłym — dodatkowo e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych przed ich wejściem w życie.
3. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o doręczeniach elektronicznych.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 29 września 2026 r.